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公司召开2021年上半年服务工作会

    分类:公司要闻 作者:成都环境水务编辑 来源: 发布时间:2021-09-06 10:25 访问量:3

9月6日,公司组织召开2021年上半年服务工作会,对上半年公司服务工作开展情况进行了总结,并对下半年服务工作进行安排部署。会议由副总经理段江河主持,相关职能部门、项目部、子公司负责人参会。

 

会上,就上半年信息总体情况、投诉类型分析、2021年上半年工作实施方案达标情况、制度执行情况、重复投诉等情况进行了通报,针对各类问题做了详细分析,提出了下半年改进措施及安排,并拟定了下半年工作指标。与会人员就目前存在的服务工作相关疑难问题进行了汇报,多方积极探讨,共同商议应对方案。

 

段江河要求:统一思想、提高认识,正视并弥补业务管理上存在的不足、漏洞,提高主动服务意识,通过投诉反馈,推动工作稳步开展。立足本职工作,落实责任,解决疑难问题。各项目部建立专项台账,梳理各类投诉问题,总结办法、创新机制,按照相关制度高效贯彻执行。对重复投诉及时提出应对方案,提高投诉满意率。各项目部定时召开服务分析专项会议,对重难点问题进行分析,提出解决方案,会议纪要抄送分管领导及市场发展部。认真学习公司下发客户服务相关制度,在执行过程中出现问题要及时反馈,并根据合理化建议对制度进行修订。

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